Des études marketing B2B et B2C pour optimiser l’offre et l’expérience client des TPE-PME du Rhône et du Morbihan
La recherche marketing au service des décideurs : le but de la recherche en marketing est de fournir de l’information pour la prise de décision. « C’est le point de départ de la démarche marketing. Sans recherche [sans informations], l’entreprise travaille à l’aveugle. » — Philip Kotler (1999, p. 44)
Les études marketing dans le cycle de vie du produit : le cycle de vie d’un produit regroupe les étapes par lesquelles un produit passe au cours du temps. Tout dirigeant ou responsable marketing se doit d’estimer la durée de vie de son offre et de savoir dans quelle phase se situe son produit ou service pour prendre les décisions marketing. Ainsi il peut définir et/ou ajuster des caractéristiques du produit ou du service (les 4 P du marketing mix) selon la maturité du produit. Mais attention, en fonction des marchés, la durée de vie et le cycle de vie sont très variables.
A chaque étape du cycle de vie d'un produit ou service, des études marketing spécifiques.
Des études marketing B2B et B2C pour optimiser l’offre et l’expérience client des TPE-PME du Rhône et du Morbihan
La recherche marketing au service des décideurs : le but de la recherche en marketing est de fournir de l’information pour la prise de décision. « C’est le point de départ de la démarche marketing. Sans recherche [sans informations], l’entreprise travaille à l’aveugle. » — Philip Kotler (1999, p. 44)
Les études marketing dans le cycle de vie du produit : le cycle de vie d’un produit regroupe les étapes par lesquelles un produit passe au cours du temps. Tout dirigeant ou responsable marketing se doit d’estimer la durée de vie de son offre et de savoir dans quelle phase se situe son produit ou service pour prendre les décisions marketing. Ainsi il peut définir et/ou ajuster des caractéristiques du produit ou du service (les 4 P du marketing mix) selon la maturité du produit. Mais attention, en fonction des marchés, la durée de vie et le cycle de vie sont très variables.
A chaque étape du cycle de vie d’un produit ou service, des études marketing spécifiques.
- Éliminer les pistes qui ne présentent pas d’intérêt aux yeux des futurs consommateurs et focaliser le développement sur le(s) produit(s) le(s) plus prometteur(s) : nous proposons une solution adaptée à chaque entrepreneur qui souhaite valider l’attractivité de son idée ou de son concept auprès de ses clients potentiels
- Définir une identité, un positionnement à un concept
L’objectif d’une étude marketing
- Trouver une nouvelle idée (recherche d’insights)
- Segmenter pour mieux répondre aux attentes des consommateurs par du ciblage plus précis : pour augmenter le degré de pertinence de l’offre par rapport à la spécificité de chaque demande.
- Tester une nouveauté (concept, produit, service) ou un produit existant dont on souhaite améliorer ou modifier la formule, le prix, le packaging, la publicité. L’objectif est d’améliorer son offre et conquérir des nouveaux segments de marché.
- S’intéresser aux clients potentiels et écouter la voix des clients : étudier leurs besoins, attentes et habitudes, leurs comportements et attitudes, leurs opinions par rapport à l’entreprise (stratégie, services et salariés) et à l’image de marque.
- Mesurer la qualité de service pour la maximiser : la mesure est le premier élément de la chaîne de progrès. Elle permet de mettre en place des actions correctives pour améliorer la satisfaction. Il existe différents types de mesures : analyse des indicateurs qualité, mesure de la satisfaction client ou du climat social, enquête miroir (différentiel entre qualité attendue et qualité perçue), appels mystères ou écoutes aléatoires (différentiel entre la norme et la qualité émise).
L’objectif d’une étude marketing
-
Pour les entrepreneurs : accroître l’efficacité marketing et commerciale d’une marque et l’attrait d’une entreprise tout en se démarquant de la concurrence.
- Trouver une nouvelle idée (recherche d’insights)
- Segmenter pour mieux répondre aux attentes des consommateurs par du ciblage plus précis : pour augmenter le degré de pertinence de l’offre par rapport à la spécificité de chaque demande.
- Tester une nouveauté (concept, produit, service) ou un produit existant dont on souhaite améliorer ou modifier la formule, le prix, le packaging, la publicité. L’objectif est d’améliorer son offre et conquérir des nouveaux segments de marché.
- S’intéresser aux clients potentiels et écouter la voix des clients : étudier leurs besoins, attentes et habitudes, leurs comportements et attitudes, leurs opinions par rapport à l’entreprise (stratégie, services et salariés) et à l’image de marque.
- Mesurer la qualité de service pour la maximiser : la mesure est le premier élément de la chaîne de progrès. Elle permet de mettre en place des actions correctives pour améliorer la satisfaction. Il existe différents types de mesures : analyse des indicateurs qualité, mesure de la satisfaction client ou du climat social, enquête miroir (différentiel entre qualité attendue et qualité perçue), appels mystères ou écoutes aléatoires (différentiel entre la norme et la qualité émise).
-
Pour les porteurs de projet :
- Éliminer les pistes qui ne présentent pas d’intérêt aux yeux des futurs consommateurs et focaliser le développement sur le(s) produit(s) le(s) plus prometteur(s) : nous proposons une solution adaptée à chaque entrepreneur qui souhaite valider l’attractivité de son idée ou de son concept auprès de ses clients potentiels
- Définir une identité, un positionnement à un concept.
Différences entre les études quantitatives et les études qualitatives
Pour chaque demande d’étude nous élaborons une proposition méthodologique ad’hoc. Selon la véritable nature du problème (marketing, commercial, Rh) posé par notre client, nous allons choisir la démarche d’étude et la technique de collecte et d’analyse de données la plus adéquate pour atteindre l’objectif de l’étude. Ainsi nous distinguons l’approche qualitative de l’approche quantitative.
Les études qualitatives
- Pour explorer et apprendre (un secteur d’activité inconnu),
- Pour décrypter et comprendre le sens (d’un comportement)
- Pour expliquer, formuler (un vocabulaire spécifique, recenser des caractéristiques)
- Pour découvrir et identifier (un nouvel univers, une nouvelle catégorie)
- Pour générer, faire émerger et créer (des insights, un concept)
- Pour optimiser (un concept, une création publicitaire)
Le recueil des informations se fait en observant ou via l’animation de groupes de discussions ou de groupes de créativité ou en menant des entretiens semi-directifs. On cible un petit nombre d’individus aux profils variés, on ne recherche pas la représentativité, mais le sens et la diversité des opinions. On analyse les mots, les gestes et les comportements.
Les études qualitatives permettent d’apporter des réponses à des problématiques études dont on cherche à savoir pourquoi et/ou comment.
« Si vous découvrez pourquoi, comment et dans quelle mesure votre offre va apporter un avantage au client, vous serez capable de lui expliquer sa valeur dans des termes qu’il va comprendre et apprécier. Comprendre la valeur que vous pouvez fournir à vos clients est la voie royale vers une vente réussie. » — Josh Kaufman (2013, p. 142)
Les études quantitatives
- Pour mesurer et évaluer
- Pour quantifier et généraliser
- Pour hiérarchiser les données
Le recueil des informations se fait via des enquêtes et des sondages le plus souvent en ligne ou par téléphone. On cible un grand nombre d’individus qui sont représentatifs d’une population donnée. On analyse des chiffres (analyse statistique).
Les études quantitatives permettent d’apporter des réponses à des problématiques études dont on cherche à savoir qui, quoi, où, combien.
A la demande de certains de nos clients, nous mettons en place des baromètres (étude quantitative ou enquête répétitive à intervalles réguliers sur différents échantillons de la même population sur la base d’un même questionnaire). Ce type d’étude quantitative permet de suivre dans le temps divers indicateurs et de les comparer d’une période à l’autre.
Parridioma ne mène pas des études d’opinion ou d’audience auprès du grand public (étude politique ou socioculturelle).
Différences entre les études quantitatives et les études qualitatives
Pour chaque demande d’étude nous élaborons une proposition méthodologique ad’hoc. Selon la véritable nature du problème (marketing, commercial, Rh) posé par notre client, nous allons choisir la démarche d’étude et la technique de collecte et d’analyse de données la plus adéquate pour atteindre l’objectif de l’étude. Ainsi nous distinguons l’approche qualitative de l’approche quantitative.
Les études qualitatives
- Pour explorer et apprendre (un secteur d’activité inconnu),
- Pour décrypter et comprendre le sens (d’un comportement)
- Pour expliquer, formuler (un vocabulaire spécifique, recenser des caractéristiques)
- Pour découvrir et identifier (un nouvel univers, une nouvelle catégorie)
- Pour générer, faire émerger et créer (des insights, un concept)
- Pour optimiser (un concept, une création publicitaire)
Le recueil des informations se fait en observant ou via l’animation de groupes de discussions ou de créativité ou en menant des entretiens semi-directifs. On cible un petit nombre d’individus aux profils variés, on ne recherche pas la représentativité, mais le sens et la diversité des opinions. On analyse les mots, les gestes et les comportements.
Les études qualitatives permettent d’apporter des réponses à des problématiques études dont on cherche à savoir pourquoi et/ou comment.
« Si vous découvrez pourquoi, comment et dans quelle mesure votre offre va apporter un avantage au client, vous serez capable de lui expliquer sa valeur dans des termes qu’il va comprendre et apprécier. Comprendre la valeur que vous pouvez fournir à vos clients est la voie royale vers une vente réussie. » — Josh Kaufman (2013, p. 142)
Les études quantitatives
- Pour mesurer et évaluer
- Pour quantifier et généraliser
- Pour hiérarchiser les données
Le recueil des informations se fait via des enquêtes et des sondages le plus souvent en ligne ou par téléphone. On cible un grand nombre d’individus qui sont représentatifs d’une population donnée. On analyse des chiffres (analyse statistique).
Les études quantitatives permettent d’apporter des réponses à des problématiques études dont on cherche à savoir qui, quoi, où, combien.
A la demande de certains de nos clients, nous mettons en place des baromètres (étude quantitative ou enquête répétitive à intervalles réguliers sur différents échantillons de la même population sur la base d’un même questionnaire). Ce type d’étude quantitative permet de suivre dans le temps divers indicateurs et de les comparer d’une période à l’autre.
Parridioma ne mène pas des études d’opinion ou d’audience auprès du grand public (étude politique ou socioculturelle).
Les différentes études marketing de Parridioma
- Etude documentaire sectorielle : compilation et analyse de sources existantes.
- Etude de conjoncture : éclairage sur la situation économique d’un secteur en analysant les grands indicateurs conjoncturels (activité, investissements, emploi, prix…) et dégage les tendances globales à venir.
- Etude sectorielle en Espagne : connaissance avérée du marché espagnol (enquêteurs et traducteurs natifs).
- Etude de faisabilité : destinée à prouver qu’un projet va susciter la demande souhaitée et à s’assurer, avant son lancement, de l’adéquation des qualités d’un produit ou services aux attentes des consommateurs.
- Tests des éléments du marketing mix (test de concept, de nom, de packaging…).
- Etude usages et attitudes : analyse des comportements, des motivations et des freins.
- Etude satisfaction clientèle : mesurer objectivement la qualité perçue de l’offre et des services.
- Enquête client 360 : image + usages et attitudes + attentes + satisfaction clientèle.
- Diagnostic parcours client : pour cultiver ses avantages, pour faire vivre une expérience positive aux clients.
- Etude mystère : visites ou appels pour évaluer la qualité d’accueil et de service.
- Etude climat collaborateurs : enquêtes d'opinion internes auprès du personnel, par email ou téléphone, pour sonder l'ambiance générale, le moral des salariés, leurs attentes, leurs aspirations, leurs craintes, leurs satisfactions et insatisfactions.
Les différentes études marketing de Parridioma
- Etude documentaire sectorielle : compilation et analyse de sources existantes.
- Etude de conjoncture : éclairage sur la situation économique d’un secteur en analysant les grands indicateurs conjoncturels (activité, investissements, emploi, prix…) et dégage les tendances globales à venir.
- Etude sectorielle en Espagne : connaissance avérée du marché espagnol (enquêteurs et traducteurs natifs).
- Etude de faisabilité : destinée à prouver qu’un projet va susciter la demande souhaitée et à s’assurer, avant son lancement, de l’adéquation des qualités d’un produit ou services aux attentes des consommateurs.
- Tests des éléments du marketing mix (test de concept, de nom, de packaging…).
- Etude usages et attitudes : analyse des comportements, des motivations et des freins.
- Etude satisfaction clientèle : mesurer objectivement la qualité perçue de l’offre et des services.
- Enquête client 360 : image + usages et attitudes + attentes + satisfaction clientèle.
- Diagnostic parcours client : pour cultiver ses avantages, pour faire vivre une expérience positive aux clients.
- Etude mystère : visites ou appels pour évaluer la qualité d’accueil et de service.
- Etude climat collaborateurs : enquêtes d'opinion internes auprès du personnel, par email ou téléphone, pour sonder l'ambiance générale, le moral des salariés, leurs attentes, leurs aspirations, leurs craintes, leurs satisfactions et insatisfactions.
Notre diagnostic du parcours client conçu pour commerçants, artisans et TPE
L’entreprise se doit de concevoir le(s) système(s) le(s) mieux adapté(s) pour recueillir, classer et exploiter par la suite de façon efficace et efficiente les informations qu’elle a réussi à recueillir sur leur client.
- Audit in situ : entretien avec le dirigeant sur le lieu de travail, écoute active des salariés et découverte des outils existants pour recueillir et exploiter les informations. Audit des prestations de services particulières proposées, de la communication avec clients et prospects, de la qualité de service. Audit des moyens à disposition : compétences en interne et temps disponible, ressources informatiques et logiciels, investissements en relation client (un à deux jours).
- Observation sur le lieu de travail et écoute téléphonique : moments de contacts entre clientèle et salarié(s) (1/2 journée).
- Etude client : entretiens semi-directifs de 15 à 20 minutes auprès de clients avec des profils différents (8 à 15 personnes).
- Des données clients disponibles
- Identifier les moments de contacts assumés et non assumés (ce qui doit être et ce qui est réellement)
- Moyens de communication avec les clients et d’interaction des clients
- Des attentes et de la satisfaction clients
- De la démarche qualité : procédures, indicateurs de qualité (taux de réclamation, délais de réponse…)
- Définition du processus de traitement de chaque moment de contact assumé (outil utilisé, circuit de réponse, contenu de réponse, charte de comportement)
- Création d'un outil de pilotage de la relation client : des indicateurs construits pour durer, pour informer et pour alerter
- Hiérarchisation des attentes définies par les clients
- Génération d'insights/idées pour se différencier de la concurrence
- Segmentation du portefeuille client
- Amélioration de la communication et augmentation du nombre d’interactions
- Fixation d'objectifs en matière de relation client : agir sur ce qui est important pour le client et non satisfaisant
- Définition des actions prioritaires
Notre diagnostic du parcours client conçu pour commerçants, artisans et TPE
L’entreprise se doit de concevoir le(s) système(s) le(s) mieux adapté(s) pour recueillir, classer et exploiter par la suite de façon efficace et efficiente les informations qu’elle a réussi à recueillir sur leur client.
- Audit in situ : entretien avec le dirigeant sur le lieu de travail, écoute active des salariés et découverte des outils existants pour recueillir et exploiter les informations. Audit des prestations de services particulières proposées, de la communication avec clients et prospects, de la qualité de service. Audit des moyens à disposition : compétences en interne et temps disponible, ressources informatiques et logiciels, investissements en relation client (un à deux jours).
- Observation sur le lieu de travail et écoute téléphonique : moments de contacts entre clientèle et salarié(s) (1/2 journée).
- Etude client : entretiens semi-directifs de 15 à 20 minutes auprès de clients avec des profils différents (8 à 15 personnes).
- Données clients disponibles
- Identifier les moments de contacts assumés et non assumés (ce qui doit être et ce qui est réellement)
- Moyens de communication avec les clients et d’interaction des clients
- Des attentes et de la satisfaction clients
- Analyse de la démarche qualité : procédures, indicateurs de qualité (taux de réclamation, délais de réponse…)
- Définition du processus de traitement de chaque moment de contact assumé (outil utilisé, circuit de réponse, contenu de réponse, charte de comportement)
- Créer un outil de pilotage de la relation client : des indicateurs construits pour durer, pour informer et pour alerter
- Hiérarchiser les attentes définies par les clients
- Générer des idées pour se différencier
- Segmentation du portefeuille client
- Améliorer la communication et augmenter le nombre d’interactions
- Fixer des objectifs en matière de relation client : agir sur ce qui est important pour le client et non satisfaisant
- Définir des priorités d’actions
Nos engagements
Parridioma, au service des plus petites structures : porteurs de projets indépendants, créateurs d’entreprises, professions libérales, commerçants, artisans, TPE.
- Écoute active pour mieux vous accompagner et répondre à vos contraintes (de temps, de métier et financières).
- Disponibilité, flexibilité et agilité : nous nous adaptons à chaque situation.
- 100 % de prestations sur-mesure issues du partage et de la co-création : car chacun de nos clients est différent.
- Votre satisfaction pour mission : notre slogan est une réalité.
- Transparence et simplicité : des méthodologies et des outils simples (en majorité opensource) pour vous permettre de les comprendre, de les apprendre et de monter en compétence si vous souhaitez devenir autonome dans vos projets d’études. De plus, vous serez toujours informé. On ne vous cache rien, on vous partage tout.
- Des chargés d’études expérimentés avec une double compétence étude et formation (voire triple compétence avec la traduction) : empathiques, pédagogues et bienveillants, nos chargés d’études sont toujours attentifs aux besoins spécifiques des petites structures comme la vôtre et vous laissent le choix entre trois approches : nous sous-traiter votre étude, la mener ensemble (co-développement) ou vous former à la faire vous-même en supervisant votre travail.
- Des enquêteurs professionnels expérimentés, dont certains bilingues, pour vos études B2B et B2C.
- Des restitutions de résultats de qualité : un rapport opérationnel avec des résultats synthétisés, faciles à comprendre, sans sophistications inutiles et donc adaptées à la typologie de votre entreprise (des outils simples et efficaces).
- Notre démarche qualité : vous fournir une prestation 100% RGPD compatible. Nous appliquons strictement les normes de déontologie et les règles de confidentialité de la profession et respectons les règles françaises CNIL.
- Chaque collaborateur et chaque partenaire sous-traitant s'engage à respecter les codes d'éthique professionnelle propres aux études de marché et à adhérer à la politique qualité définie au sein de notre société, vous donnant ainsi toute garantie de confidentialité des données et d'anonymat des répondants.
Nos engagements
Parridioma, au service des plus petites structures : porteurs de projets indépendants, créateurs d’entreprises, professions libérales, commerçants, artisans, TPE.
- Écoute active pour mieux vous accompagner et répondre à vos contraintes (de temps, de métier et financières).
- Disponibilité, flexibilité et agilité : nous nous adaptons à chaque situation.
- 100 % de prestations sur-mesure issues du partage et de la co-création : car chacun de nos clients est différent.
- Votre satisfaction pour mission : notre slogan est une réalité.
- Transparence et simplicité : des méthodologies et des outils simples (en majorité opensource) pour vous permettre de les comprendre, de les apprendre et de monter en compétence si vous souhaitez devenir autonome dans vos projets d’études. De plus, vous serez toujours informé. On ne vous cache rien, on vous partage tout.
- Des chargés d’études expérimentés avec une double compétence étude et formation (voire triple compétence avec la traduction) : empathiques, pédagogues et bienveillants, nos chargés d’études sont toujours attentifs aux besoins spécifiques des petites structures comme la vôtre et vous laissent le choix entre trois approches : nous sous-traiter votre étude, la mener ensemble (co-développement) ou vous former à la faire vous-même en supervisant votre travail.
- Des enquêteurs professionnels expérimentés, dont certains bilingues, pour vos études B2B et B2C.
- Des restitutions de résultats de qualité : un rapport opérationnel avec des résultats synthétisés, faciles à comprendre, sans sophistications inutiles et donc adaptées à la typologie de votre entreprise (des outils simples et efficaces).
- Notre démarche qualité : vous fournir une prestation 100% RGPD compatible. Nous appliquons strictement les normes de déontologie et les règles de confidentialité de la profession et respectons les règles françaises CNIL.
- Chaque collaborateur et chaque partenaire sous-traitant s'engage à respecter les codes d'éthique professionnelle propres aux études de marché et à adhérer à la politique qualité définie au sein de notre société, vous donnant ainsi toute garantie de confidentialité des données et d'anonymat des répondants.